Il ruolo della comunicazione: intervista a Paola Re communication manager di FEM2-Ambiente
Riprendiamo questo mese con le interviste dedicate allo staff di FEM2-Ambiente. Oggi è il turno di Paola Re, che da qualche anno si occupa delle attività di comunicazione dell’azienda e customer care per il servizio di diagnostica molecolare per l’avifauna.
In cosa consiste il tuo lavoro?
Il mio lavoro in FEM2-Ambiente si divide principalmente in due parti. La prima consiste nelle gestione dell’attività di comunicazione dell’azienda, parte strettamente legata al mio percorso di studi. Nel 2015 mi sono infatti laureata in Teoria e Tecnologie della Comunicazione presso l’Università degli Studi di Milano Bicocca. Mi occupo quindi della gestione della struttura e dei contenuti dei nostri siti web, dei diversi profili social, della stesura degli articoli, dell’invio di newsletter e alcune attività di marketing.
La seconda parte del mio lavoro consiste invece nella comunicazione diretta con i nostri clienti del servizio dedicato alla diagnostica molecolare per l’avifauna. Mi occupo di fornire informazioni sul servizio, sugli ordini, nuovi e in corso, e di fare da tramite tra la clientela e i colleghi del laboratorio.
Cosa ti piace del tuo lavoro in FEM2-Ambiente?
Lavorare in FEM2-Ambiente mi offre molti stimoli, diciamo che non ci si annoia mai! L’azienda offre diversi servizi, rivolti a diversi target, ognuno di questi richiede attività di marketing e comunicazione diversificate. Questo mi consente di attuare strategie differenti utilizzando strumenti diversi, permettendomi di mettere in pratica ciò che ho imparato durante il mio percorso formativo ma anche di mantenermi aggiornata e di acquisire nuove competenze. Inoltre lo stretto contatto con il mondo dell’università e la partecipazione a diversi progetti mi da la possibilità di svolgere attività sempre nuove e differenti approcciandomi anche al mondo della ricerca oltre che a quello strettamente aziendale.
Mi piace molto anche lavorare a stretto contatto con i clienti del servizio di diagnostica molecolare per l’avifauna. In questo ambito sicuramente non mancano le difficoltà, soprattutto in alcuni periodi più intensi dell’anno quando il telefono non smette mai di squillare, ma stare in prima linea mi consente di approfondire meglio la conoscenza con i nostri clienti e di constatare in prima persona la soddisfazione per il servizio ricevuto.
Quali sono le difficoltà che incontri più spesso nelle tue attività?
Una delle difficoltà che incontro più spesso è quella di dover tradurre il linguaggio tecnico della ricerca e dei nostri servizi in informazioni che risultino comprensibile anche a chi, come me, non ha una formazione di tipo scientifico. Questo vale sia per le attività di comunicazione, in particolare per la redazione di contenuti per i social e i siti web, ma anche l’attività di customer care.
Nel corso degli anni ho imparato a conoscere a fondo anche gli aspetti più tecnici dei nostri servizi, riuscendo a comunicarli anche in modo chiaro ma, ancora oggi, mi capita di imbattermi in nuovi concetti o richieste poco comuni da parte dei clienti alle quali posso rispondere solo dopo un indispensabile confronto con i colleghi e l’elaborazione di una strategia comunicativa spesso perfezionabile solo nel tempo anche grazie ai feedback ricevuti.
Perché la comunicazione è importante per FEM2-Ambiente?
Come per qualunque altra azienda anche per FEM2-Ambiente la comunicazione è un aspetto fondamentale. Questa è essenziale per far conoscere al mondo esterno l’identità, l’esperienza, i servizi, le persone e i punti di forza dell’azienda. Nel caso di FEM2-Ambiente questo aspetto assume ancor più rilevanza in particolare se si pensa alla tipologie di servizi offerti. Spesso si tratta di analisi poco convenzionali o strumenti innovativi che non rientrano nell’immaginario comune. È quindi più che mai importante che il pubblico venga a conoscenza non solo dell’esistenza di questi servizi ma anche della possibilità di utilizzarli con facilità, della loro utilità e dei loro vantaggi.
Paola Re, laureata in Teoria e Tecnologia della Comunicazione presso l’Università degli Studi di Milano-Bicocca. Dal 2016 gestisce la comunicazione in FEM2-Ambiente.